FRAGEN UND ANTWORTEN

1. WIE KANN ICH MEIN PAKET NACHVERFOLGEN?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.

In dieser E-Mail/SMS finden Sie alle Informationen, um zu der Nachverfolgung Ihres Pakets zu gelangen.

2. ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS MUSS ICH TUN?

Im seltenen Falle einer Falschlieferung bitten wir folgende Schritte zu beachten: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie Bilder von dem falsch erhaltenem Artikel zu (Artikel und Rückseite der Schmuckverpackung). Für eine bessere Zuordnung bitten wir Sie, den Vermerk "Falschlieferung" auf dem Rücksendeschein anzugeben und den Artikel zu retournieren. Ihr Paket können Sie dann bei der nächsten Postfiliale abgeben. Wir werden Ihnen diesen Artikel erstatten. Für eine schnellere Abwicklung senden Sie uns ein Foto des Rücksendescheins von der Post zu, dann können wir umgehend den falschen Artikel erstatten.

3. WIE LANGE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?

Alle Bestellungen von Lyric's Jewelry werden aus Deutschland versandt. Die Lieferzeit* variiert je nach Bestimmungsort und der Versandart.

Die Lieferzeit* Innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-2 Arbeitstage
Die Lieferzeit* Innerhalb der EU ( inkl. UK )beträgt ca. 3-4 Arbeitstage
Die Lieferzeit* nach Nord Amerika beträgt ca. 4-7 Arbeitstage
Der Versand ins restliche Europa braucht ca. 3-4 Arbeitstage
Der Versand in die restlichen Staaten der Welt kann voraussichtlich ca. 6 bis 10 Arbeitstage dauern

*Die genaue Lieferzeit hängt von vielen Faktoren ab und unterliegt dem Paketdienstleister. Die hier aufgelisteten Lieferzeiten dienen nur als Referenz. Wir übernehmen keine Haftung für die mögliche Verzögerung der Lieferung. Wegen der Pandemie können Lieferungen gegebenfalls einige Tage länger dauern. Es kann auch im Umständen bis zu 7 Werktagen dauern, falls wir viele Anfragen bekommen. Wie zum beispiel im Weihnachtsgeschäft.

4. MEIN PAKET IST BEIM ERHALTEN BESCHÄDIGT ODER DER INHALT FEHLT. WIE MACHE ICH DANN?

Es klingelt aber ärgerlich! Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir in diesem Fall eine Schadens- bzw. Diebstahlmeldung bei dem jeweiligen Versandkurier einlegen müssen, ist nun wie folgt vorzugehen:

1. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. ACHTUNG: Eine Diebstahlmeldung muss innerhalb von 7 Tagen bei nationalen Sendungen und innerhalb von 14 Tagen bei internationalen Sendungen, nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Sollte diese Frist schon verstrichen sein, ist es uns nicht mehr möglich eine Schadensmeldung einzuleiten.

2. In der Mail sollten folgende Informationen ersichtlich sein: - Bestellnummer & Name - Bilder des erhaltenen Pakets. - Wurde das Paket neu verpackt?

3. Das Paket sollte nun zur Begutachtung in der nächsten Postfiliale abgegeben werden.

4. Wir werden daraufhin eine schriftliche Schadensmeldung einreichen & Ihnen ggf. unter Vorbehalt ein neues, einwandfreies Paket zukommen lassen.

5. IST EIN UMTAUSCH MÖGLICH?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Sobald Ihre Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und Sie können einfach neue Bestellung abgeben.

6. NACH ERHALTEN MAG ICH DEN ARTIKEL NICHT. KANN ICH DEN ZURÜCKGEBEN?

Ja. Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen. Mehr erfahren Sie hier.

7. ICH HABE EINEN PERSONALISIERTEN SCHMUCK BESTELLT. KANN ICH DEN EBENSO ZURÜCKGEBEN?

Nein. Die personalisierten Schmuckstücke sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

8. WAS BEDEUTET Ausverkauft...?

Wenn für den von Ihnen ausgewählten Artikel ein ausverkauft Button angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Artikel momentan nicht vorrätig ist. Wir empfehlen deshalb, sich für unseren Newsletter zu registrieren, um immer Up-To-Date zu sein. Auf der Seite des jeweiligen Artikels können Sie sich aber auch mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren und sich automatisch benachrichtigen lassen, sobald dieser wieder verfügbar ist.

9. ICH MÖCHTE MEINEN GARANTIEANSPRUCH GELTEND MACHEN. WAS MUSS ICH BEACHTEN?

Generell bieten wir auf unseren Lyric's Jewelry Schmuck ein Jahr Garantie. Die Garantie greift nicht bei:

Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit (z. B. Schlag, Fall, Glaskratzer)
Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen des Schmuckstücks
Optische Veränderungen, die im Rahmen normaler Abnutzung und Alterung auftreten (z. B. kleinere Kratzer, Verfärbung und Abblättern der Beschichtung)
Wasserschaden
Verschmutzungen am Produkt stellen ebenfalls keinen Gewährleistungsanspruch dar

Bitte gehen Sie im Falle eines Garantiefalles wie folgt vor:

Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Kontakt und geben Sie in der E-Mail bitte folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer und Kaufbeleg
- Foto des defekten Artikels
Unser Kundenservice prüft vorerst anhand des Bildes, ob es sich bei dem Defekt um einen Garantiefall handelt.
Für den Fall, dass es sich um einen Garantiefall handelt, erhalten Sie einen kostenfreien Rücksendeschein, um den Artikel an unsere Reklamations- und Garantieabteilung zu schicken.
Füllen Sie bitte ebenso den Garantieantrag komplett aus und legen Sie ihn ins Paket. Der Antrag dient der Zuordnung Ihrer Retoure und ist somit extrem wichtig.
Unsere Garantieabteilung prüft den Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und wird Ihnen gegebenenfalls den Artikel kostenfrei reparieren/ersetzen.

10. MUSS ICH ZOLLKOSTEN ZAHLEN?

Alle Bestellungen von Lyric's Jewelry werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import-Steuern an.
Außerhalb der EU können diese ggf. anfallen. Bei Lieferungen wie z.B. in die Schweiz fallen meist erst ab einem Warenwert von ca. 150 € Zölle an. Jedoch ist es wichtig zu beachten, dass dennoch eine Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen ist. Die Zollgebühren gehen zu 100 % an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Ihnen übernommen werden. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die Zollgebühren dennoch berechnet. Diese werden Ihnen dann im Falle einer Rücksendung durch z.B. UPS oder DHL bei der Gutschrift abgezogen.

11. KÖNNT IHR MEINE BESTELLUNG ALS GESCHENK VERPACKT AUSSCHICKEN?

Ja. Gerne verpacken wir Ihre Bestellung als Geschenk kostenlos und legen der Sendung eine Grußkarte mit Ihrem persönlichen Text bei. Im Laufe des Bestellvorgangs können Sie Nachricht hinterlassen, ob Sie Ihre Bestellung von uns als Geschenk verpacken lassen möchten.

12. WIE FUNKTIONIERT DIE GESCHENKKARTE?

Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen?

Die Geschenkkarte bekommen Sie als einen Rabattcode, der im Check-out einzulösen ist.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Code richtig eingeben müssen.

Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig?

Unsere Geschenkkarten sind ab Kaufdatum 2 Jahre gültig.

Kann ich meinen Geschenkgutschein auch im Sale einlösen?
Ja!

Kann ich Ware retournieren, die mit einer Geschenkkarte gezahlt wurde?
Ja. Der Warenwert wird dir dann auf Ihren Gutschein zurückgezahlt. Somit haben Sie dann wieder einen gültigen Gutschein, den Sie ebenfalls wieder innerhalb 2 Jahren einlösen können.

*Gutscheine können für unsere Artikel verwendet werden - die Versandkosten zählen nicht hierzu.

Wichtige Informationen zu unserem Geschenkgutschein:

Barauszahlung des Betrages ist nicht möglich
Ab Kaufdatum 2 Jahre lang gültig
Gutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

13. IST ES SICHER, HIER ONLINE EINZUKAUFEN?

Ja, absolut. Safety first! Die Online-Einkaufssicherheit der Kunden hat für uns höchste Priorität! Wir verwenden verschlüsselte SSL-Sicherheit, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen 100 % geschützt sind. Alle Transaktionen sind bei uns sicher und verschlüsselt.

Auf unsere Webseite wird der HTTPS genutzt. Der Websiteserver gegenüber Browsern wie Chrome weist die Identität der Website mithilfe eines Zertifikats nach.

14. IST MEINE PERSÖNLICHE DATEN HIER STÄNDIG GESCHÜTZT?

Natürlich. Der Schutz Ihrer Daten und Ihr Vertrauen sind uns wichtig. Personenbezogene Daten, die Sie uns über unsere Websites bereitstellen, werden von uns für keine gesonderte Nutzung eines Dritten weitergegeben oder verkauft. Von Zeit zu Zeit können wir seriösen Dritten aggregierte (statistische) Daten über unsere Kunden, unseren Umsatz, unsere Online-Traffic-Muster und damit verbundene Daten bereitstellen, um unsere Services zu verbessern. Diese Statistiken enthalten keine persönlich identifizierbaren Daten. Wir geben Daten an Dritte weiter, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind oder im Rahmen eines rechtlichen Verfahrens, zum Schutz unserer Kunden, zum Schutz von Leben, zur Bewahrung der Sicherheit unserer Services und zum Schutz unserer gesetzlichen Rechte. Wir können Daten von Partnern, Anbietern, Lieferanten und anderen Dritten erhalten, bei denen es sich in der Regel um Unternehmen handelt (einige können jedoch Bildungseinrichtungen oder öffentliche Einrichtungen sein) und die sich an jeglichen Standorten befinden können, an denen wir geschäftlich tätig sind. Wir erheben diese Daten, um beispielsweise Ihre Erfahrungen auf unseren Websites zu verbessern. Diese Dritten lassen sich in folgende Kategorien unterteilen:

Werbe- und Marketingunternehmen
Social-Media-Plattformen und -Partner
Aktionspartner

Wir nutzen die von uns erhobenen Daten für rechtmäßige Zwecke, an denen wir ein berechtigtes Interesse haben, sowie für Compliance-Zwecke. Mehr über das Thema Datenschutz erfahren Sie hier.

Noch Fragen? Herzlich willkommen!
Wenn Sie noch weitere Fragen zu unseren Schmuckstücken, zur Nutzung unserer Website oder zu einer allgemeinen Kundenanfrage haben, können Sie uns direkt kontaktieren. Vielen Dank!