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FAQ
MEIN PAKET IST BEIM ERHALTEN BESCHÄDIGT ODER DER INHALT FEHLT. WIE MACHE ICH DANN?
Es klingelt aber ärgerlich! Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir in diesem Fall eine Schadens- bzw. Diebstahlmeldung bei dem jeweiligen Versandkurier einlegen müssen, ist nun wie folgt vorzugehen: I. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. ACHTUNG: Eine Diebstahlmeldung muss innerhalb von 7 Tagen bei nationalen Sendungen und innerhalb von 14 Tagen bei internationalen Sendungen, nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. II. In der Mail sollten folgende Informationen ersichtlich sein: - Bestellnummer & Name - Bilder des erhaltenen Pakets. - Wurde das Paket neu verpackt? III. Das Paket sollte nun zur Begutachtung in der nächsten Postfiliale abgegeben werden. IV. Wir werden daraufhin eine schriftliche Schadensmeldung einreichen & Ihnen ggf. unter Vorbehalt ein neues, einwandfreies Paket zukommen lassen.
ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS MUSS ICH TUN?
Im seltenen Fall einer Falschlieferung bitten wir folgende Schritte zu beachten: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie Bilder von dem falsch erhaltenem Artikel zu (Bestellnummer angeben). Für eine bessere Zuordnung bitten wir Sie den Vermerk "Falschlieferung" auf dem Rücksendeschein anzugeben und den Artikel zu retournieren. Ihr Paket können Sie dann bei der nächsten Postfiliale abgeben. Wir werden Ihnen diesen Artikel erstatten.
IST EIN UMTAUSCH MÖGLICH?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Sobald Ihre Retoure in unserem Lager gut angekommen ist, werden wir den Betrag umgehend erstatten und Sie können einfach neue Bestellung abgeben.
KÖNNT IHR MEINE BESTELLUNG ALS GESCHENK VERPACKT AUSSCHICKEN?
Ja. Gerne verpacken wir Ihre Bestellung als Geschenk kostenlos und legen der Sendung eine Grußkarte mit Ihrem persönlichen Text bei. Im Laufe des Bestellvorgangs können Sie Nachricht hinterlassen, ob Sie Ihre Bestellung von uns als Geschenk verpacken lassen möchten.
WIE LÖSE ICH RABATTCODE ODER GESCHENKKARTE EIN?
Die Geschenkkarte bekommen Sie als einen Rabattcode, der im Check-out einzulösen ist. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Code richtig eingeben müssen. Unsere Geschenkkarten sind ab Kaufdatum 2 Jahre gültig.
MUSS ICH ZOLLKOSTEN ZAHLEN?
Alle Bestellungen von Lyric's Jewelry werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import Steuern an. Außerhalb der EU können diese ggf. anfallen. Bei Lieferungen wie z.B. in die Schweiz fallen meist erst ab einem Warenwert von ca. 150 € Zölle an. Jedoch ist es wichtig zu beachten, dass dennoch eine Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen ist. Die Zollgebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Ihnen übernommen werden. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die Zollgebühren dennoch berechnet. Diese werden Ihnen dann im Falle einer Rücksendung durch z.B. UPS oder DHL bei der Gutschrift abgezogen.
Shipping
Fast shipping
Ihre Bestellung wird bei uns blitzschnell verarbeitet. Die Paketübergabe erfolgt meistens innerhalb 24 Stunden. Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 3,90 EUR Versandkosten, sofern Ihre Bestellung den versandkostenfreien Bestellwert nicht erreichen. Ab einem Bestellwert von 49,00 EUR versenden wir GRATIS.
Sendungsverfolgung
Ihre Bestellung versenden wir meistens via DHL mit Paketverfolgung. Für das Tracking geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer ein und schon wird Ihnen der aktuelle Status in der Paketverfolgung angezeigt. Im nächsten Schritt erhalten Sie alle wichtigen Detail-Informationen zu Ihrem Paket. Sollten Sie einmal nicht zu Hause sein, können Sie mit den Wunschzustellung-Services den Liefertermin oder -ort nach Ihren Bedürfnissen anpassen.
Wir sind immer für Sie da!
Sofern Sie Hilfe zu Ihrem Paketempfang benötigen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice (info@lyricsjewelry.com). Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar. Vielen Dank!
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