Et si je n'aime pas quelque chose ?

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons . Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.

Puis-je échanger des marchandises ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer un échange de marchandises. Vous avez toutefois la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, vous serez remboursé. Ensuite, commandez simplement à nouveau les produits souhaités.

Comment puis-je retourner quelque chose ?

Retours pour les commandes en provenance d'Allemagne

Les clients allemands qui souhaitent retourner sont priés de se connecter à leur compte d'achat sur notre site Web https://account.lyricsjewelry.com et de sélectionner les articles de votre commande que vous souhaitez retourner. Après réception de votre demande de retour, nous la confirmerons puis vous enverrons un bon de retour. Veuillez emballer les articles soigneusement et les envoyer à la compagnie maritime. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à un remboursement.

Veuillez noter que nous retiendrons les frais de retour d'un montant de 4,90 € lors du remboursement de votre retour.

Retours pour les commandes extérieures Allemagne

Les clients hors d'Allemagne qui souhaitent retourner l'article sont priés de nous contacter à l'avance. Après confirmation du retour, veuillez organiser vous-même l'expédition du colis de retour et supporter les frais d'expédition correspondants.

À quoi dois-je faire attention lors du retour de ma commande ?

1. Le produit retourné doit être en bon état afin que la revente ne soit pas affectée. L'article ne doit pas être endommagé, sali ou altéré.

2. L'étiquette de l'article ne doit pas être endommagée, retirée ou déchirée.

3. S'il vous plaît envoyez ceci cadeau gratuit dans cette commande sera également retourné si vous ne répondez plus aux exigences publicitaires d'origine après l'avoir renvoyé.

4. Veuillez vous assurer que les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

• Attention : Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, le processus de remboursement sera retardé ou le retour pourrait ne pas donner droit à un remboursement.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la commande pour exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous devrons vous payer tous les paiements ( hors frais de livraison ) que nous avons reçus de votre part doivent être remboursés immédiatement et au plus tard dans les sept jours suivant la réception de votre retour, sur lequel nous avons reçu la commande concernant votre annulation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard CINQ jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de CINQ jours.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

- Fournir des biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

- Pour la livraison de produits à prix réduit , tels que ceux de la collection Outlet, ne peuvent pas être retournés.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, votre mode de paiement initial sera automatiquement remboursé. N'oubliez pas que votre banque peut mettre un certain temps à terminer le traitement et à valider le remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la facture ou d’une preuve d’achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles et de cartes-cadeaux à prix réduit ou personnalisés.

Cordialement

Votre équipe Lyricsjewelry