Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht. Rückgabe erfolgt ohne Angabe von Gründen.
Consignes d'action
Général
A. Instructions pour la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Consignes d'action pour vos conditions générales
C. Instructions pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Implication
2. Publicité avec des newsletters
3. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
4. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
5. Instructions d'utilisation de Facebook Connect / Facebook Login
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
F. Conseils sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes aux fins de la coordination de la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis DHL aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis GPS aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
3. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis UPS dans le but de coordonner la livraison avec le client ou de transmettre des informations sur le statut de la livraison
4. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD aux fins de la coordination de la livraison avec le client :
5. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis Hermes dans le but de coordonner la livraison avec le client ou de transmettre les informations de statut de l'envoi de livraison :
H. Guide d'action pour les informations sur la mise au rebut de la batterie
I. Méfiez-vous des publicités avec garanties !
J. Exemples de conditions de garantie
1. Introduction
2. Durée de la garantie
Général
Veuillez vous assurer que les textes juridiques sont toujours utilisés dans leur intégralité et que rien n'est omis. Si possible, n'ajoutez rien, et non sans conseils.
Si vous omettez des pièces individuelles, les ajoutez ou les modifiez vous-même, Protected Shops décline toute responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir en conséquence.
A. Instructions pour la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
Comment < url> https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Verbraucherstreitbeilegung-neue-obligen-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous devez fournir un lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne depuis le 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
La manière dont cela doit être réalisé peut différer d'un système de boutique à l'autre.
Par conséquent, nous ne pouvons donner aucune indication technique ici.
La commande HTML normale serait :
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Consignes d'action pour vos conditions générales
Ces termes et conditions avec informations client ont été créés et conçus exclusivement pour votre propre boutique en ligne (boutique en ligne) . Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de livraison de marchandises .
Ces conditions générales avec informations client ne sont pas applicables aux contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Ils ne peuvent pas non plus être utilisés pour des plates-formes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plates-formes, sinon il existe un risque considérable d'avertissements.
Vous devez également envoyer ces CG avec les informations client à vos clients sous forme de texte (e-mail, fax ou courrier).
Cela peut se produire au mieux dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après la réception de la commande.
Une transmission lors de la livraison des marchandises (par exemple au verso de la facture) peut également avoir lieu.
Les conditions générales avec les informations client doivent être saisies dans la boutique en ligne sous un lien séparé "Conditions générales et informations client".
Vérifiez la publication de ces termes et conditions avec les informations client pour voir si elles peuvent contredire une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez soumise dans le passé. En cas de doute, consultez un avocat.
C. Instructions pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Implication
Veuillez entrer la politique de confidentialité sous un lien séparé "Politique de confidentialité".
2. Publicité avec des newsletters
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait d'attirer l'attention de votre client sur cette déclaration de protection des données ne suffit pas pour consentir à recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à de telles fins.
Cela se fait généralement à l'aide d'une case à cocher intégrée au processus de commande ou séparément.
Le texte explicatif doit indiquer quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre spécifiquement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante pour cela :
"Conformément à votre déclaration de protection des données, veuillez m'envoyer régulièrement par e-mail des informations sur la gamme de produits suivante (révocable à tout moment) : [LISTE DES GROUPES DE MARCHANDISES QUE VOUS DISTRIBUEZ]"
Veuillez noter que seule la méthode « Double Opt-In » au sens juridique est adaptée pour obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable. N'envoyez des newsletters qu'après que votre client a confirmé le double opt-in !
2.1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans l'accord exprès de votre client.
Un tel consentement exprès à l'envoi de la newsletter n'est pas nécessaire si les conditions suivantes sont remplies :
- vous avez reçu l'adresse e-mail de votre client dans le cadre de la vente d'un bien ou d'un service ; et
- Vous utilisez cette adresse e-mail exclusivement pour la promotion de vos propres biens ou services similaires et
- le client ne s'est pas opposé à cette utilisation et
- le client a été clairement informé lors de la collecte de l'adresse et à chaque fois qu'elle a été utilisée qu'il peut s'opposer à l'utilisation à tout moment sans encourir d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.
Nous vous recommandons également d'inclure le texte suivant de manière lisible lors du processus de commande :
"En plus du traitement de votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour envoyer des informations sur nos propres produits/(services) similaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin sans encourir de frais. autres que les frais de transmission conformément à la Si vous ne souhaitez plus de publicité, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : "Veuillez saisir ici votre adresse e-mail" ou cliquez sur le lien "Veuillez saisir le nom des Liens, par exemple « Se désinscrire » » à la fin de la newsletter »
Votre client doit également être informé dans chaque email de cette possibilité de désinscription !
Étant donné que la distinction entre des produits "similaires" est souvent très difficile et floue, nous vous recommandons d'envoyer la newsletter uniquement après consentement.
3. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné qu'il est très probable que les données d'utilisateur de sites Web externes soient liées aux données de profil d'utilisateur de Facebook lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, le consentement de l'utilisateur doit être obtenu avant de charger le code "pixel Facebook" correspondant sur votre page !
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent l'accepter avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit que le code soit rechargé dynamiquement, soit qu'un rechargement de page ait lieu. Nous recommandons d'intégrer l'instruction et la demande de consentement au moyen d'une fenêtre contextuelle ou d'une bannière correspondante sur le site Web du fournisseur, qui est rechargée dynamiquement après que l'utilisateur a donné son consentement ou initie un rechargement de page et exécute ensuite seulement le cookie.
L'exigence expresse du consentement peut être prise en compte via un « bouton de consentement » dans le cadre de la pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé du processus spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible soit d'intégrer l'instruction dans le pop-up ou le bandeau, soit de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à laquelle il faut alors faire référence dans le pop-up ou le bandeau.
À notre avis, la référence à la déclaration de protection des données semble préférable, car une instruction complète agrandirait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et est également susceptible de confondre l'utilisateur avec un excès de texte et d'informations.
Nous vous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site Web, le pixel Facebook est utilisé par Facebook à des fins statistiques. À l'aide d'un cookie, il est possible de comprendre comment nos mesures de marketing sur Facebook peuvent être incluses et améliorées. Nous serions très heureux si vous donniez votre consentement. Informations sur le "Facebook -Pixel", vous pouvez en savoir plus sur les cookies et votre droit d'opposition dans notre déclaration de protection des données [-> lien vers notre propre déclaration de protection des données].
Dans la fenêtre contextuelle ou la bannière, il y a un bouton supplémentaire sous le texte susmentionné
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook"
insérer
4. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse, le visiteur du site Web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site Web au début de l'appel de page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site Web et informé que l'exploitant du site Web assume le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser l'accès au site Web/les mesures de marketing.
En continuant à utiliser le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition"
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition" doit alors être lié à la déclaration de protection des données.
5. Instructions d'utilisation de Facebook Connect / Facebook Login
Avec Facebook Connect, les utilisateurs peuvent se connecter à la boutique en ligne via leur compte Facebook.
Avis
Attention : L'utilisation de Facebook Connect est juridiquement controversée, une utilisation de Facebook Connect clairement autorisée et conforme à la protection des données n'est actuellement pas possible, il reste un risque résiduel lors de l'utilisation de ce processus d'authentification unique.
Une solution qui minimise le risque juridique serait de mettre en place la procédure suivante :
- Dans le cadre du processus de connexion/inscription dans le cadre de Facebook Connect, le consentement explicite du visiteur du site doit être recueilli.Ce consentement avec une case à cocher connectée (non précochée) pourrait ressembler à ceci :
"J'accepte que les données soient automatiquement transmises à l'exploitant du site et utilisées par Facebook Connect. Ceci s'applique aux détails de mon profil marqués comme publics sur Facebook, tels que la salutation, le prénom, le nom, les données d'adresse, le pays, l'adresse e-mail, date de naissance, mais aussi les identifiants d'utilisateur de mes amis, mes photos de profil et ma liste d'amis. J'ai lu la déclaration de protection des données. Je peux révoquer ce consentement à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse indiquée dans les mentions légales ."
Remarques :
Le consentement ci-dessus doit être placé à proximité immédiate du bouton Facebook Connect ; la fonction Facebook Connect ne doit pas être exécutable tant que le consentement n'a pas été donné. En outre, le mot "déclaration de protection des données" dans la clause de consentement ci-dessus doit être *lié+ à la page sur laquelle la déclaration de protection des données peut être consultée. L'obtention du consentement doit être enregistrée et stockée . Il est possible de déterminer si cette procédure résisterait aux poursuites judiciaires. avec la dernière certitude ne peut pas être prédite avec certitude selon la jurisprudence actuelle, si vous voulez trader en toute certitude vous ne devez pas utiliser Facebook Connect !
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
En revanche, cette politique d'annulation n'est pas adaptée aux contrats ayant le contenu suivant :
• Contrats de vente de terrains ou de droits équivalents à des terrains
• Contrats de services (qui comprennent, par exemple, les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de courtage de partenariat ou d'agence de voyage)
• Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (en quantité ou volume illimité) ou de chauffage urbain
• Contrats de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique
• Contrats d'abonnement
• Achat à l'essai au sens du § 454 BGB.
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation et le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou courrier). Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande. De plus, il peut être joint à la livraison des marchandises (par exemple au verso de la facture) comme preuve (facultatif).
Attention : avant de publier cette politique d'annulation, vous devez vérifier attentivement si elle peut contredire une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez précédemment soumise ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques!
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
Aucune action spéciale n'est requise pour les modes de paiement que vous avez spécifiés
F. Conseils sur les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de la fin du délai de livraison, dans lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir la marchandise dans tous les cas.
Nous recommandons pour cela la procédure suivante :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer le délai de livraison respectif pour l'expédition en Allemagne et le marquer d'un astérisque.
Exemples:
Délai de livraison 3-5 jours*
ou
Délai de livraison maximum 5 jours*
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*
Si vous proposez également la livraison express, indiquez les délais de livraison modifiés
Exemple:
Délai de livraison : standard maximum 5 jours, express en 1 jour*
2. Inclure une résolution de l'indice d'astérisque dans le pied de page de chaque page de destination. Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison indiqués s'appliquent et vous créez un lien vers la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple:
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et des informations sur la façon de calculer la date de livraison peuvent être trouvés ici
3. Indiquez les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays sur une page d'information séparée.
La chose la plus utile est un tableau qui vous montre le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, mieux vaut entrer une période trop longue que trop courte.
Exemple:
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lorsque vous commandez plusieurs articles, cela dépend si vous expédiez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (envois partiels), selon la disponibilité.
Exemple:
Envoi commun :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles en une seule commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous vous enverrons la marchandise en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison qui s'applique à l'article de votre commande dont le délai de livraison est le plus long s'applique à l'ensemble de l'envoi.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons les marchandises en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison spécifiés pour l'article respectif s'appliquent. Les frais d'expédition supplémentaires ne s'appliquent pas.
5. Veuillez ensuite joindre l'explication suivante pour le calcul de la (dernière) date de livraison :
Informations pour le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le lendemain de l'envoi de l'ordre de paiement à la banque transférante ou, en cas d'autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine le l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant tient lieu de tel jour.
ou, si votre transporteur livre également le samedi :
Informations pour le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le lendemain de l'envoi de l'ordre de paiement à la banque transférante ou, en cas d'autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine le l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant tient lieu de tel jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes aux fins de la coordination de la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis DHL aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
Changement dans le contexte du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné pour le transfert de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par une explication correspondante, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
- Par conséquent, veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) au processus de commande :
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone soient envoyés à
transmis à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) afin que DHL puisse convenir d'une date de livraison par e-mail ou par téléphone avant la livraison des marchandises
Contactez-moi ou envoyez des informations sur l'état de la livraison de l'envoi. Je peux révoquer à tout moment le consentement que j'ai donné à cet égard."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit volontairement et indépendamment donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis GPS aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
Changement dans le contexte du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici GLS) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné pour le transfert de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par une explication correspondante, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
- Par conséquent, veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) au processus de commande :
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone
transmis à GLS (General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG, GLS Germany-Strasse 1 - 7, 36286 Neuenstein), afin que GLS puisse me contacter par e-mail ou par téléphone avant de livrer la marchandise dans le but de coordonner une date de livraison ou peut transmettre des informations sur l'état de la livraison de l'expédition. Je peux révoquer à tout moment le consentement que j'ai donné à cet égard."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit volontairement et indépendamment donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
3. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis UPS dans le but de coordonner la livraison avec le client ou de transmettre des informations sur le statut de la livraison
Changement dans le contexte du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici UPS) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné pour le transfert de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par une explication correspondante, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
- Par conséquent, veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) au processus de commande :
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail soit transmise à UPS (United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG, Görlitzer Straße 1, 41460 Neuss) afin qu'UPS puisse voter avant de livrer la marchandise d'une date de livraison par e -mail ou téléphone ou pour envoyer des informations sur l'état de la livraison de l'envoi. Je peux révoquer à tout moment le consentement que j'ai donné à cet égard. Contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées dans les mentions légales."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit volontairement et indépendamment donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
4. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD aux fins de la coordination de la livraison avec le client :
Modification du cadre du processus de commande en boutique : Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné pour le transfert de son adresse e-mail. adresse mail!
Ce consentement du client peut être obtenu par une explication correspondante, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
Par conséquent, veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) au processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone soient transmis à DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstrasse 1, 63741 Aschaffenburg) afin que DPD puisse contacter DPD avant de livrer la marchandise dans le but de convenir d'une date de livraison par e -mail. Je peux me contacter par e-mail ou par téléphone ou envoyer des informations sur l'état de la livraison de l'envoi. Je peux révoquer mon consentement à tout moment."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit volontairement et indépendamment donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
5. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis Hermes dans le but de coordonner la livraison avec le client ou de transmettre les informations de statut de l'envoi de livraison :
Changement dans le contexte du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici Hermès) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné au transfert de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par une explication correspondante, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in. -
Par conséquent, veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) au processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone soient transmis à Hermes (Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hambourg) afin qu'Hermes puisse coordonner une décision avant de livrer la marchandise Je peux me contacter par par e-mail ou par téléphone concernant la date de livraison ou envoyer des informations sur l'état de la livraison de l'envoi. Je peux révoquer à tout moment le consentement que j'ai donné à cet égard."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit volontairement et indépendamment donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
H. Guide d'action pour les informations sur la mise au rebut de la batterie
Vous nous avez indiqué que vous ne vendez aucun produit avec des piles ou des piles elles-mêmes.
I. Méfiez-vous des publicités avec garanties !
Des précautions particulières doivent être prises lors de la publicité avec des garanties. Des avertissements sont souvent donnés ici
Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez absolument fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails ici:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En principe, nous vous déconseillons de faire de la publicité avec des garanties, car la structure est très complexe. Obtenez des conseils juridiques ici!
Malheureusement, des avertissements sont également émis actuellement si les garanties du fabricant sont en place et ne sont pas prises en compte.
Bien qu'il n'ait pas encore été entièrement clarifié légalement si cela est nécessaire, mais afin d'éviter les avertissements à cet égard, des informations sur cette garantie devraient être fournies au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant doit offrir les informations suivantes :
- Période de garantie (Combien de temps peut-elle être réclamée ?)
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (qu'est-ce qui est exactement garanti ? - limitation possible à certaines parties du produit)
- Remarque sur la limitation géographique de la garantie (par exemple dans toute l'Allemagne, l'Europe, le monde entier)
- Notez que les droits de garantie ne sont pas limités par la garantie
- Informations sur la façon de réclamer la garantie (Que doit faire le client ?)
Cependant, si les informations fournies par le fabricant ne répondent pas aux exigences légales, on les adopterait comme les siennes, ce qui implique également le risque d'un avertissement.
J. Exemples de conditions de garantie
1. Introduction
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes sous cette forme en raison de la grande individualité des garanties du fabricant.
Dans ce qui suit, nous vous proposons un exemple de ce à quoi peut ressembler une telle condition de garantie.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé sans plus tarder, mais doit être comparé à la garantie du fabricant respectif.
Chaque article individuel peut différer de la garantie fournie par le fabricant.
Par conséquent, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour l'échantillon donné dans ce formulaire.
2. Durée de la garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si des défauts matériels ou de fabrication surviennent dans le produit pendant la période de garantie, le fabricant propose de réparer gratuitement la marchandise ou de la remplacer par un article de valeur égale.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, une utilisation normale, une mauvaise manipulation, l'usage de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour faire valoir la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ Ltd
Modèle Rue 123
12345 Ville modèle
pays modèle
Vous recevrez des documents du fabricant vous permettant de retourner le produit gratuitement.
Vous devez joindre une copie de la facture originale avec le produit pour prouver la date d'achat. Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière à ce qu'aucun dommage ne puisse survenir pendant le transport.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Elles s'appliquent sans restriction en complément de cette garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez toujours nous contacter dans le cadre de vos droits de garantie légaux, qu'il existe ou non un cas de garantie.